2020-09-23
8月11日,国药一致下属公司国大药房携手欧莱雅集团旗下活性健康护肤品牌薇姿,打造国内首个药房渠道设计O+O(线上线下渠道融合)皮肤健康科学管理中心,在上海正式启动。国大药房副总经理姚军、欧莱雅中国副总裁兰珍珍、欧莱雅中国副总裁兼活性健康化妆品部总经理马岚等出席启动仪式,并围绕社区健康管理体系创新建设、“后疫情时代”社区药房消费趋势、O+O皮肤健康管理新模式等议题,进行多维度解析并展开深入探讨。
此次强强联手共创的新模式旨在以线下线上融合的创新专业服务,升级活性健康护肤品的消费场景,并拓展药房在社区健康管理体系中的角色,让一站式的个性化皮肤健康全程管理方案触手可得。
双方共创的O+O皮肤健康科学管理中心将分为“旗舰店”模式与“咨询站”模式两大类型,均融入了线下服务加线上商城购买的O+O新零售模式,并都配有专业药师提供咨询服务。
国大药房副总经理姚军表示:“后疫情时代,消费者对护肤产品的诉求从以往的功效主导转变为兼顾安全至上,也更加信赖医疗健康专业人士的意见。社区药房的转型升级可谓正当时,未来将依靠数字化手段和专业化服务持续满足消费者与日俱增的科学理性护肤和健康新需求。此次国大药房与欧莱雅集团合力共创,将进一步推动以药师体系为基础、融合数字化创新的社区健康服务体系转型升级。”
在O+O皮肤健康科学管理中心,消费者可享受一对一的专业咨询和皮肤检测服务。药师将通过AI智能测肤小程序,帮助消费者从多个维度了解自身肌肤的衰老情况、肤质优势和护肤的当务之急。检测完毕后,针对护肤品可以帮助改善的皮肤问题,药师将邀请消费者试用合适产品,并通过“国大到家”小程序供消费者在线下体验后线上下单,享受产品直送到家的服务。针对复杂严重的问题,药师则会对症下药地建议药物治疗或寻医问诊的方案。
驻点药师还将通过企业微信长期跟进消费者的产品使用反馈,根据需求的变化建议针对性的对策,并与消费者分享前沿护肤知识与专业内容,提供一站式的个性化皮肤健康全程管理方案。
下一步,国大药房也会针对线下服务加线上商城购买的O+O新零售创新模式,联合商采推出更多爆款产品。同时国大药房还计划,根据消费者需求,共同打造不同形式的科普内容,帮助更多人树立科学健康的皮肤护理和健康管理理念。